Dịch vụ khách hàng

Công ty Cổ phần OnDigi Việt Nam

OnDigi – Growth Marketing Partner

Tại OnDigi, chúng tôi luôn xem trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin minh bạch, quy trình hỗ trợ rõ ràng và sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.

Nếu bạn cần tư vấn về sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, tra cứu đơn hàng, bảo hành hoặc có bất kỳ phản hồi nào về chất lượng dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng của OnDigi luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

Thông tin liên hệ

Công ty Cổ phần OnDigi Việt Nam

Thương hiệu: OnDigi

Tagline: Growth Marketing Partner

Website: https://ondigi.vn

Email hỗ trợ: Support@ondigi.vn

Hotline: 0978 863 775

Hỗ trợ khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ với OnDigi thông qua các kênh sau:

Email hỗ trợ

Email là kênh hỗ trợ chính thức để tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến:

• Tư vấn sản phẩm và dịch vụ.
• Hỗ trợ kỹ thuật.
• Tra cứu đơn hàng.
• Bảo hành.
• Khiếu nại và góp ý.

Email: Support@ondigi.vn

Hotline

Đối với các trường hợp cần được hỗ trợ nhanh, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0978 863 775

Đội ngũ của OnDigi sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn xử lý trong thời gian sớm nhất.

Hỗ trợ trực tuyến

Website OnDigi có thể tích hợp các hình thức hỗ trợ trực tuyến như Live Chat hoặc Chatbot nhằm giúp khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng trong quá trình tìm hiểu và sử dụng sản phẩm.

Chính sách giao hàng

OnDigi cung cấp cả sản phẩm vật lý và sản phẩm số, vì vậy hình thức giao hàng sẽ được áp dụng tương ứng với từng loại sản phẩm.

Đối với sản phẩm vật lý

Các sản phẩm vật lý sẽ được giao thông qua các đơn vị vận chuyển trên phạm vi toàn quốc.

• Miễn phí giao hàng đối với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên.
• Đối với các đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ, phí vận chuyển sẽ được tính theo khu vực và đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–7 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng.

Trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi. OnDigi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng nếu có ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.

Đối với sản phẩm số

Các sản phẩm số bao gồm nhưng không giới hạn:

• Ebook.
• Playbook.
• Template.
• Tài liệu điện tử.
• Các sản phẩm kỹ thuật số khác.

Sau khi thanh toán được xác nhận thành công, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm thông qua email hoặc đường dẫn tải xuống theo hướng dẫn trên website.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác địa chỉ email và thông tin liên hệ để đảm bảo quá trình nhận sản phẩm diễn ra thuận lợi.

Chính sách bảo hành

Đối với các sản phẩm vật lý, OnDigi áp dụng chính sách bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng khi gặp các trường hợp như:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao không đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.

Để hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm (nếu có). Đội ngũ OnDigi sẽ kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Chính sách đối với Ebook, Playbook và sản phẩm số

Các sản phẩm kỹ thuật số của OnDigi được phân phối dưới hình thức tải xuống hoặc truy cập trực tuyến ngay sau khi thanh toán thành công.

Do đặc thù của sản phẩm số là có thể được sao chép, lưu trữ hoặc sử dụng ngay sau khi khách hàng nhận được, OnDigi không áp dụng chính sách đổi trả, hủy đơn hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm kỹ thuật số, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Ebook.
• Playbook.
• Template.
• Tài liệu điện tử.
• Các sản phẩm tải xuống.
• Các nội dung số khác được cung cấp trên website.

Trước khi thực hiện thanh toán, khách hàng vui lòng:

• Đọc kỹ nội dung giới thiệu sản phẩm.
• Kiểm tra mô tả, phạm vi nội dung và đối tượng phù hợp.
• Xem rõ định dạng sản phẩm, điều kiện sử dụng và các yêu cầu kỹ thuật (nếu có).
• Đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu trước khi đặt mua.

Việc hoàn tất thanh toán được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ thông tin sản phẩm cũng như các điều khoản mua hàng do OnDigi công bố.

OnDigi sẽ không giải quyết các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp như:

• Khách hàng đã nhận hoặc tải xuống sản phẩm.
• Mua nhầm sản phẩm.
• Không còn nhu cầu sử dụng.
• Không đọc kỹ thông tin mô tả trước khi thanh toán.
• Nhầm lẫn giữa các phiên bản hoặc gói sản phẩm.
• Đánh giá sản phẩm không phù hợp với kỳ vọng cá nhân sau khi đã nhận nội dung.

Trong trường hợp khách hàng gặp lỗi kỹ thuật khiến không thể truy cập hoặc tải xuống sản phẩm do nguyên nhân từ hệ thống của OnDigi, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra, cấp lại quyền truy cập hoặc gửi lại sản phẩm qua email trong thời gian sớm nhất. Việc hỗ trợ kỹ thuật này không được xem là căn cứ để đổi trả hoặc hoàn tiền.

Góp ý và khiếu nại

OnDigi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng. Mọi phản ánh hoặc khiếu nại sẽ được tiếp nhận trên tinh thần minh bạch, khách quan và hướng đến giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Khách hàng có thể gửi góp ý hoặc khiếu nại thông qua:

• Email: Support@ondigi.vn
• Hotline: 0978 863 775

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Cam kết của OnDigi

OnDigi cam kết cung cấp đầy đủ và minh bạch thông tin về sản phẩm, chính sách giao hàng, bảo hành, hỗ trợ khách hàng và các điều kiện mua bán trước khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng dành thời gian đọc kỹ toàn bộ thông tin sản phẩm và các chính sách liên quan trước khi thanh toán. Việc đặt hàng và hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đã hiểu rõ nội dung sản phẩm, hình thức cung cấp, các điều khoản sử dụng cũng như đồng ý với chính sách hỗ trợ khách hàng, giao hàng, bảo hành và đổi trả được công bố bởi Công ty Cổ phần OnDigi Việt Nam.

OnDigi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng hành cùng khách hàng trên hành trình phát triển và tăng trưởng bền vững.